Charte.

Ce document n'est pas un manuel marketing. C'est un cahier d'atelier — le lieu où sont consignées les décisions qui font Mémoire gardée : ce qu'on y écrit, comment on y dessine, et surtout ce qu'on refuse d'y faire.

Il s'adresse à trois lectrices : la fondatrice elle-même, lorsque viendront les tentations d'élargir sans raison ; un éventuel freelance ou partenaire qui produirait une interface, un e-mail, un visuel en notre nom ; une journaliste, une conseillère funéraire, un juge — pour qu'ils comprennent le pacte avant de juger l'exécution.

La charte est un document vivant. Elle évoluera. Chaque version est datée, publique, hébergée à memoiregardee.fr/charte.

Pourquoi nous existons

Le jour des obsèques, les familles cherchent une photo. Celle du livret, celle de l'entrée de cérémonie, celle qu'on pose sur le cercueil. Ce qu'on retrouve — un cliché froissé, un zoom sur une photo de groupe, un scan pixelisé — n'est presque jamais celui qu'on aurait choisi. Et il n'y a plus le temps.

Mémoire gardée existe pour combler ce trou-là : restaurer un visage aimé, nettoyer ce qui l'entoure, livrer un fichier haute définition prêt à imprimer. En quelques minutes, à un prix qui ne pèse pas.

À qui nous nous adressons

À une famille endeuillée en train d'organiser des obsèques, le plus souvent dans les 48 à 72 heures qui suivent un décès. Elle arrive sur notre site le soir, fatiguée, parfois seule. Elle a déjà signé un devis chez la pompe funèbre. Elle ne cherche pas une expérience — elle cherche une aide.

Secondairement, aux conseillers funéraires qui proposent le service à leurs clients pour leur éviter de courir après un graphiste la veille de la cérémonie.

Contre quoi nous nous définissons

Contre le service photo bundlé des pompes funèbres (opaque, cher, lent). Contre les plateformes génériques de restauration (Fiverr, freelances) qui n'ont aucune compréhension du contexte funéraire. Contre les outils d'IA grand public (Remini, MyHeritage) qui inventent des traits de visage au lieu de les restaurer — pratique incompatible avec le deuil.

Notre promesse en une phrase

Un dernier portrait, à la mesure du visage aimé. Rendu en quelques minutes, pour 19 €, et seulement si le résultat vous convient.

Le nom

Mémoire gardée.Féminin singulier. L'accent sur le garder— veiller, préserver, tenir pour quelqu'un. Le nom est un verbe accompli.

Jamais au pluriel (mémoires gardées, faux). Jamais avec trait d'union. Jamais en anglais.

Le manifeste

Rapide parce que les obsèques n'attendent pas. Sérieux parce qu'il s'agit d'un visage qu'on aime. Accessible — 19 € — parce qu'une cérémonie coûte déjà assez, et que nous ne voulons pas en rajouter.

Cette phrase est la colonne vertébrale verbale de la marque. Elle se cite en entier ou se décompose en trois valeurs, mais ne se paraphrase pas.

Trois mots seulement. Ils ne sont pas des promesses vagues — chacun est rattaché à une décision concrète, vérifiable.

Rapide

Parce que les obsèques n'attendent pas.La restauration est livrée en quelques minutes, sans création de compte, sans email à surveiller. Tout passe par le navigateur. Aucune étape humaine ne s'insère entre le dépôt et l'aperçu.

Traduction dans le produit :pas d'étape qui attend une validation humaine côté Mémoire gardée. Si nous ajoutons un jour une intervention manuelle, elle doit rester invisible à l'utilisateur sous la barre des 10 minutes.

Sérieux

Parce qu'il s'agit d'un visage qu'on aime. La restauration ne réinvente rien. Nous adoucissons ce qui gêne, nettoyons ce qui encombre, préparons un fichier propre — sans retoucher les traits au point de faire disparaître la personne.

Traduction dans le produit :refus structurel de l'IA générative sur les visages. Jamais de yeux rouverts automatiquement, jamais de sourire ajouté, jamais de « rajeunissement ».

Accessible

Parce qu'une cérémonie coûte déjà assez. 19 € pour chaque famille, le même prix pour tout le monde, paiement uniquement après avoir vu le résultat. Accessible ne signifie pas bon marché, ni discount, ni rabais : signifie que le prix n'ajoute pas au poids du jour.

Traduction dans le produit : le prix est visible dès la première vue (eyebrow du hero). Aucun upsell, aucune option payante cachée, aucun « pack premium ».

Cinq axes. La marque se tient toujours à gauche du curseur, sans s'aventurer à l'extrême.

Si un texte, une image ou un composant nous fait glisser vers la droite d'un curseur, il doit être réécrit — ou retiré.

Signature

La voix avance par diptyque: deux temps séparés d'un tiret cadratin, d'une virgule lourde ou d'un point. On énonce, on marque un silence, on justifie.

« Rapide — parce que les obsèques n'attendent pas. »
« Pas toujours — celui qu'on aurait choisi. »
« Choisir la photo, c'est déjà un travail de deuil. Le reste, laissez-le nous. »

Le vocabulaire est celui d'un artisan (restaurer, nettoyer, adoucir, rendre) greffé au lexique du corps aimé(le visage, le regard, les traits). La tendresse passe par l'objet, jamais par l'adjectif.

Lexique — toujours dedans

Lexique — toujours dehors

Tonalité par contexte

Un rituel verbal court, toujours identique, toujours à la même place : la signature émotionnelle de la marque.

Règles d'usage

• Toujours sur deux lignes, Nous gardons le visage. en première, Vous gardez le reste. en seconde.
• Jamais paraphrasé, jamais traduit (We keep the face… — faux).
• Placement canonique : bas de page (toutes pages), fin de success page, signature d'e-mail, pied de facture, signature personnelle.
• Variante compacte acceptée (inline, avec losange séparateur). Variante feature (encadrée par deux filets) réservée aux moments de clôture.
• Peut ouvrir une communication de crise ou d'erreur : « Un instant — nous gardons le visage. Vous gardez le reste. »

Trois principes gouvernent chaque décision visuelle, des pages web à une éventuelle carte imprimée.

Principe 1 — Faire-part, pas landing page

Le registre de référence est le faire-part imprimé du XIX^esiècle et la revue éditoriale (Télérama, Le Monde diplomatique), non la landing page SaaS. Typographie sérif dominante, générosité d'espace, absence de visuels décoratifs. Un objet qui se tient.

Principe 2 — Un seul chiffre parle

Tout chuchote, sauf le prix. Le « 19 € » de la carte sombre est le seul point de contraste fort de toute l'identité. Cette discipline typographique doit être maintenue : aucun autre chiffre, aucune autre mention ne doit lui faire concurrence visuellement.

Principe 3 — Le losange garde, le filet encadre

Les ornements empruntés (✦, §, arabesques, pastilles) sont bannis. Un seul motif signe la marque : le filet-losange, construit comme le filet d'un faire-part — une fine règle interrompue en son centre par un losange plein.

Le logo est un wordmark enluminé. Un M majuscule dessiné sur mesure, inspiré du Cormorant Garamond, dont le V central est remplacé par un losange plein sepia— le motif de la charte enraciné dans le nom lui-même. À droite, la continuation « émoire gardée » composée en Cormorant Regular.

Le monogramme

Le M-losange isolé forme un monogramme autonome. Il est utilisé comme favicon, avatar email, tampon d'authentification sur les PDF (reçu, facture), signature de pied. Jamais en grande enseigne — il se mérite à petite échelle.

Zone de protection

Autour du logo, réserver un blanc équivalent à la hauteur du losange central (environ 40 % de la hauteur de capitale). Aucun élément — texte, image, trait — ne doit empiéter sur cette zone.

Tailles minimales

• Wordmark web : 18 px de hauteur de capitale minimum.
• Wordmark print : 9 pt de corps.
• Monogramme seul : 16 px (en dessous, le losange se confond avec la matière du M).

Usages interdits

• Pas de mise en gras, de souligné, de contour.
• Pas de version en capitales (MÉMOIRE GARDÉE).
• Pas d'italique pour le wordmark principal.
• Pas de remplacement du M-losange par un M standard.
• Pas de coloration du losange hors sepia canonique (#7A6A4F).
• Pas de séparation entre le M-losange et « émoire gardée » par autre chose qu'un léger espace typographique.

Co-branding

En présence d'un logo partenaire (conseiller funéraire, presse), aligner sur la ligne de base, séparer par un filet vertical fin (1 px, ink à 35 % d'opacité), hauteur visuelle identique. Jamais de « powered by » ni de formule équivalente.

Le marqueur visuel propriétaire de la marque. Inspiré du filet du faire-part imprimé, interrompu en son centre par un losange plein — rappel discret du portrait encadré.

Règles d'usage

• Séparateur de section (largeur complète) ou marque de clôture (largeur moyenne / réduite).
• Filet en ink à 35 % d'opacité, losange plein en ink à 70 %. Jamais coloré, jamais doré, jamais en gradient.
• Proportions fixes : losange de 10×10 px, filet d'épaisseur 1 px. Inline SVG recommandé pour l'accessibilité.
• Peut devenir le favicon, l'icône d'app, la signature de pied d'e-mail, le filigrane d'une facture, le culot d'un livret papier.

Usages interdits

• Pas de losange vide (outline) — il devient une icône UI, il perd son rôle.
• Pas de rotation du motif. Le losange est toujours à la verticale.
• Pas de multiplication décorative (3 losanges en rang, chapelet, etc.).
• Pas de losange isolé sans filet, sauf dans la signature verbale inline.

Famille primaire — Cormorant Garamond

Pour les titres, les manifestes, les citations, l'italique. Évoque la typographie de faire-part et la presse éditoriale. Jamais de graisse au-delà de 500. Jamais d'italique pour les titres de section principaux (H1, H2).

Famille secondaire — Inter

Pour le corps courant web, l'interface, les données (prix, étiquettes, boutons). Weight 300 par défaut. Ne jamais utiliser Inter pour un titre.

Hiérarchie

Huit teintes, organisées autour du papier et de l'encre. Aucune couleur saturée, aucun accent vif. L'intensité vient du contraste ink / paper, jamais du chroma.

Ratio d'usage

Paper (fond) ≈ 70 %. Ink et ink-soft (texte) ≈ 25 %. Sepia (accents, numérotation) ≤ 4 %. Line (traits, séparateurs) ≤ 1 %. Le surface et le line-warm ponctuent — jamais ne dominent.

Principe général

Mémoire gardée ne produit pas d'imagerie illustrative. Le site ne comporte qu'une seule image éditoriale : le avant/après du slider de démonstration. Tout le reste est typographie et espace.

Photographie de portraits

• Aucune photographie de portrait décorative (stock, famille modèle, « une personne âgée qui sourit »). Ce vocabulaire publicitaire est incompatible avec le deuil.
• Le seul visage qui apparaît publiquement est celui du avant/après — et il s'agit de portraits synthétiques ou d'archives libres, jamais d'images de vraies familles, même avec consentement.
• Les photos réelles des familles restent privées, à l'intérieur du tunnel de commande, et sont effacées sous 24 h.

IA générative dans la communication

Interdite. Aucune image illustrative générée par IA ne peut porter la marque Mémoire gardée — même si elle est déclarée comme telle. Notre promesse étant « on restaure, on n'imagine pas », toute génération graphique contredirait la parole.

Iconographie fonctionnelle

Dans l'interface, les icônes fonctionnelles sont réduites au strict minimum (upload, lecture, téléchargement). Style : trait fin (1,5 px), coins arrondis, ink à 70 %. Pas d'icône décorative ornée. Si un signe peut être remplacé par un mot, on le remplace par un mot.

Sept refus, nommés. Ils forment le négatif de l'identité — ce par quoi Mémoire gardée se définit en creux.

1. 01.

   Nous n'imaginons jamais un visage

   Aucune IA générative pour inventer un trait absent de la photo d'origine. Un œil fermé reste fermé, un visage coupé reste coupé. Nous restaurons ce qui est là, nous n'ajoutons pas ce qui n'y était pas.

2. 02.

   Nous ne conservons aucune photo au-delà de 24 heures

   Votre photo et le fichier livré sont effacés de nos serveurs sous 24 h. Rien n'est conservé, rien n'est réutilisé, rien n'est revendu. C'est une règle technique, pas une promesse marketing.

3. 03.

   Nous pratiquons un prix unique

   19 € pour chaque famille, sans palier, sans supplément, sans tarif d'urgence. Le jour où nous devrons ajuster, ce sera une décision publique et motivée — jamais une segmentation silencieuse.

4. 04.

   Nous ne cédons aucune donnée

   Aucune photo, aucune information personnelle, aucune donnée d'usage n'est vendue, mutualisée ou partagée avec un tiers — partenaire funéraire inclus.

5. 05.

   Nous n'emploierons jamais le vocabulaire du deuil comme un produit

   Pas de storytelling dramatisé, pas de témoignages reconstruits, pas d'exploitation d'un chagrin pour vendre. Le deuil traverse la famille — il n'est pas notre propriété.

6. 06.

   Nous refusons le vocabulaire startup

   Pas de disrupter, game-changer, révolutionnaire, premium. Aucun mot que l'on ne prononcerait pas devant une famille endeuillée. Ce qui sonne faux en face-à-face sonne faux en ligne.

7. 07.

   Nous ne co-branderons pas avec un acteur qui trahit ces principes

   Même un partenariat qui rapporterait du trafic. L'intégrité de la marque n'est pas négociable au nom de la distribution.

Ces refus ne sont pas des engagements contractuels opposables — ils décrivent le cadre éthique dans lequel Mémoire gardée opère à la date de publication. Une version contractualisée pourra être publiée ultérieurement, après consultation juridique.

Site

Le site memoiregardee.frest l'application canonique de la charte. Toute dérive observée sur le site doit conduire à un retour à la charte, pas à une mise à jour de la charte pour justifier la dérive.

Emails transactionnels

Gabarit : en-tête minimal (wordmark ou losange), corps en serif 16 px, aucune image décorative, signature fixe avec le couplet de garde.

Messages d'erreur

Éviter les formulations sèches (Erreur 500, Payment failed). Préférer une phrase qui rappelle le pacte, nomme ce qu'il s'est passé, propose la suite. Toujours offrir une issue humaine (contact@memoiregardee.fr).

Reçu / facture

Gabarit sobre : wordmark + filet-losange en en-tête, tableau de détails, pied avec couplet de garde. Couleurs uniquement ink sur paper. Format PDF A4, génération serveur.

Documents pour partenaires funéraires

Fiches d'information destinées aux conseillers : registre sobre, pas de langage commercial, détails techniques (temps, formats, prix) avant les arguments. Aucune invitation à « devenir revendeur » — les conseillers partagent l'outil, ils ne le revendent pas.

Support papier — format livret

Si un jour un imprimé est produit (carte de visite, livret d'information remis en agence funéraire), format A5, papier ivoire non brillant, encre ink + sepia, filet-losange en pied. Pas de photo imprimée, pas de quadrichromie.

Qui décide

La charte est maintenue par la fondatrice. Toute modification significative (valeurs, refus, principes visuels) est datée, publiée avec un court motif de changement, et accompagnée d'une nouvelle version (V2, V3…). Les corrections typographiques sont faites en silence.

Demander un asset ou un usage

Un journaliste, un partenaire, un freelance qui souhaite utiliser le logotype, le motif ou une citation écrit à contact@memoiregardee.fravec le contexte. Les assets (SVG logotype, fichier de police, palette) sont transmis sur demande — pas de « press kit » déposé en ligne, pour maintenir un contact humain.

Contact

contact@memoiregardee.fr— toutes demandes, toutes questions, tous retours. Il n'existe pas d'autre canal officiel.